1Win Casino проблемы с возвратом средств на 167.000 RUB
Всем добрый день. Хотел бы поделится своей долгой историей сотрудничества с 1win.
Зарегистрировался я у них прошлым летом, так как начал смотреть стримера который их продвигает.
Играл, были и заносы и минуса, но всё было нормально в плане выводов и депов.
Потом мне поставили нового личного манагера и тут началась вакханалия. Это был как раз февраль.
При депах у них стоит сумма в рублях а списывали они в евро и долларах. Так как у меня карта без 3-d то списывали суммы гораздо больше депнутых. Обратился к менеджеру. Он не решил вопрос. Я принял решение уйти в Стейк, тогда как раз зашли они на наш рынок.
Прошло пару месяцев, менеджер активировался и начал звонить и писать что у них всё сейчас отлично, заходите играйте.
Зашёл, депнул, поиграл. Поставил на вывод, деньги не выводят. Пишу менеджеру, о проблеме.
Говорит всё окей, ожидайте. На связь не выходит неделями, звонил им и писал в вк – футболят на личного менеджера. Подождал, не вывели, слил. Написал стримеру о проблеме и отношении манагера. Он сказал оставайся, я во всём разберусь.
Стримеру сказали всё ок. Разберёмся и назначим ему нового менеджера.
Он мне всё это передал. Окей играем дальше. Депаю, играю. Занос, в районе сотки.
Пишу снова стримеру, он говорит ща разберёмся. Начинается самое интересное.
Мне кидают повторную верифу. Я отправляю доки. через 3 недели приходит ответ о блокировке акка по п.9.7.
Пишу стримеру, начинаем разбираться. Оказывается что якобы на мой аккаунт приходили переводы, которые потом мне уходили на карту.
Детализацию с карты отказались смотреть.
С стримером мы в хороших отношениях, остались при своих. Сейчас есть где играть благо.
Но вопрос в том, что я обращался с проблемами к ним. Они сказали что всё ок с аккаунтом.
И я всё это время депал деньги туда. Потому что был уверен что всё нормально.
В итоге переговорили со стримером и я через него передал им, что хотел бы вернуть те депозиты, которые я совершил после обращения к личному менеджеру и стримеру.
Сумма там плюс минус 167 тысяч. Стример в этом отношении полностью со мной согласен. Если у меня были какие-то проблемы с аккаунтом, почему мне никто не сказал об этом когда я обратился, а сидели и морозили чтоб я сидел и депал туда деньги.
С момента моего обращения о проблемах с выводом и блокировки аккаунта прошло два месяца. Всё это время я у них сидел и делал депозиты.
Ответ от 1win стримеру что это человеческий фактор, не повезло с менеджером.
Почему в этом случае я должен страдать? Вы же нанимаете сотрудников, никак не я.
Переписки и ГС выгружу если потребуется.
Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации Латеста могут просматривать прикрепленные к жалобе изобржения.
Блокировка аккаунта Всего жалоб: 895
Отклонена Всего жалоб: 1156
Охват Просмотров: 485
Процесс обсуждения
08.09.2022 в 16:49:50
Жалоба направлена в казино
GD Star Rating
loading.
Hard_Rock Автор жалобы
12.09.2022 в 17:45:18
Добрый день. Ответил представителю, поменяйте пожалуйста статус.
Хотелось бы от него ответ услышать, а не отписку.
GD Star Rating
loading.
1win_support Представитель
12.09.2022 в 14:38:25
Здравствуйте!
Как уже сообщалось ранее в письме, Ваша учетная запись заблокирована за нарушение п.9.7. Правил использования сайта, раздела «Общие положения и условия (далее — Правила)»: Если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия.
Мы строго придерживаемся правил и призываем к этому наших игроков. Поэтому никогда не выносим безосновательных решений.
Менеджеры, закреплённые за игроками, не обладают информацией о нарушениях пользователей. Выявлением и проверкой нарушений занимаются другие специалисты.
Аккаунт был заблокирован за нарушение пункта 9.7 Правил использования сайта. Обман других пользователей сайта также является мошенническим действием и нарушением правил использования сайта, и является причиной для блокировки игрового аккаунта.
С Уважением, команда 1win.
GD Star Rating
loading.
Hard_Rock Автор жалобы
12.09.2022 в 16:06:53
Добрый день. Повторюсь. Я обратился с проблемами на вывод 8 июня 2022г.
Мне сказали что с аккаунтом всё хорошо. Как оказалось в дальнейшем, мне поставили выводы на стоп так как с аккаунтом происходили непонятные вещи.
Я сидел осуществлял депозиты два месяца, пока не выиграл денег. И когда я уже начал давить на ответы, у меня запросили повторную верификацию и заблокировали аккаунт.
Теперь вопрос – правильно поступили ваши менеджеры и СБ.
Разве они не должны меня были об этом уведомить. Почему все сидели и ждали что я совершаю депозиты и это нормально.
С учётом того что я и так занёс вам в казино порядка 3-х миллионов за 8 месяцев.
Вы должны были мне корректно сообщить что у меня проблемы с аккаунтом, но никто этого не сделал.
Я доберусь до домашнего ПК и подготовлю скриншоты ответов, которые вы передавали мне через стримера.
Чтоб было более чем понятно всё.
И претензия именно на сумму депозитов сделанных после моего обращения к вашему представителю.
Так же уведомляю вас здесь и продублирую письмом на вашу официальную почту. что по истечению недельного срока со дня моего обращения, будет направлена жалоба в надзорный орган по выдачи лицензии на игорный бизнес страной Кюрасао.
GD Star Rating
loading.
1win_support Представитель
14.09.2022 в 15:51:55
Как уже сообщалось ранее, менеджеры, закреплённые за игроками, не обладают информацией о нарушениях пользователей. Выявлением и проверкой нарушений занимаются другие специалисты.
Пока аккаунт находится на проверке, игрок никак не ограничен в возможности совершать игровые действия. После успешной проверки, если не обнаружено никаких нарушений со стороны игрока, вывод средств становится доступен.
В данном случае аккаунт был заблокирован за нарушение пункта 9.7 Правил использования сайта.
Повторно обращаем внимание, что обман других пользователей сайта также является мошенническим действием и нарушением правил использования сайта, и является причиной для блокировки игрового аккаунта.
С Уважением, команда 1win.
GD Star Rating
loading.
16.09.2022 в 17:23:49
Из предоставленных пруфов от казино, мы видим множественные переводы сресдтв с разных аккаунтов на ваш, увы но жалоба отклонена.
Если вы не согласны с решением казино, рекомендуем писать в лицензию проекта
GD Star Rating
loading.
Добавить свой аргумент
Вы не можете участвовать в обсуждении
Только автор жалобы, представитель казино или администрации Латеста могут участвовать в данном арбитраже.